Bei einer Mitnahme der Festnetznummer zu aetkaSMART, füllen Sie bitte folgendes Formular aus aetkaSMART Portierung Festnetznummer. Im Anschluss senden Sie dies an die dort angegebenen Kontaktdaten (per Post oder Fax). 

Ja, eine Rufnummernmitnahme zu und von aetkaSMART ist möglich.

Ja, dies ist z.B. bei abweichenden Daten möglich. Zur Sicherheit ist eine Übereinstimmung der Daten (Name, Rufnummer und Geburtsdatum), die Sei bei uns mit Vertragsabschluss hinterlegt haben, mit den Angaben bei Ihrem bisherigen Anbieter notwendig.
Auch bei fehlendem oder nicht vollständig ausgefülltem Portierungsformular oder nicht vorliegender Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter kann sich die Rufnummernmitnahme verzögern.

"Bei sofortigem Wechsel aus einem laufenden Vertrag zu aetkaSMART dauert es ungefähr 8 Werktage (Montag bis Freitag). Bei einem Wechsel zum Vertragsende wird die Rufnummer zum Kündigungstermin vom bisherigen Anbieter zu aetkaSMART übertragen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rufnummer vom bisherigen Anbieter freigegeben werden muss. "

Wir verschicken sowohl eine SMS als auch eine E-Mail mit der Terminbestätigung. Nachdem der Wechsel abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per SMS und E-Mail.

Bei aetkaSMART entstehen keine Kosten für die Rufnummernmitnahme. Sie erhalten stattdessen eine Gutschrift in Höhe von 25 EUR. Der bisherige Anbieter verlangt meist eine Wechselgebühr zwischen 25,00 und 30,00 EUR.

Die einmalige Wechselgebühr bei aetkaSMART beträgt 24,95 EUR. Wenn Ihr aetkaSMART Vertrag nicht gekündigt wird, läuft dieser mit den bisherigen Konditionen weiter.

Wenn Ihre Rufnummer aus Ihrem laufenden aetkaSMART Vertrag zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden soll, genügt ein Anruf bei unserer Kundenbetreuung unter  0177 - 177 - 1133 (Preis entsprechend Ihres Anrufs in die Netze der Telefónica Deutschland).

In diesem Fall ist eine Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter notwendig.
Die Rufnummernmitnahme kann im Zeitraum von 4 Monaten vor Kündigungsdatum und 3 Monate danach beauftragt werden.

Bei Mitnahme Ihrer Rufnummer zu aetkaSMART ist es erforderlich, dass Ihr bisheriger Anbieter informiert wird (Portierungserklärung). 
Dies funktioniert in den meisten Fällen problemlos telefonisch an der entsprechenden Kunden-Hotline.

"Falls Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter einen Laufzeitvertrag besitzen, bleibt dieser durch die Rufnummernmitnahme unberührt. Daraus können weitere Kosten und Wechselgebühren bestehen."

Ungefähr 8 Werktage bis zum Wechsel, damit die vertraglichen und technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Wichtig ist, dass Ihre Rufnummer beim bisherigen Anbieter freigegeben ist.

1. Schritt: Rufnummer freigeben lassen 
Bei einer nachträglichen Rufnummernmitnahme (d.h. wenn Sie keine Angaben zu einer gewünschten Rufnummernmitnahme bei Vertragsabschluss gemacht haben), informieren Sie bitte Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter darüber, da dieser Ihre Rufnummer freigeben muss. Die Zustimmung Ihres bisherigen Anbieters ist eine Voraussetzung für die sofortige Mitnahme Ihrer Rufnummer zu aetkaSMART.
 
2. Schritt: Rufnummernmitnahme beantragen 
Nachdem Sie Ihre neue aetkaSMART SIM-Karte erhalten haben und diese aktiv ist, kann die Portierung Ihrer Rufnummer ganz einfach kostenlos beantragt werden. Dazu füllen Sie folgendes Formular aetkaSMART Rufnummernmitnahme aus . 
Bitte beachten Sie: Die Rufnummernmitnahme ist nur erfolgreich, wenn die eingetragenen Daten mit den Angaben bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. 
Im Anschluss senden Sie das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formular an die dort angegebenen Kontaktdaten (per Mail, Post oder Fax).

Bei aetkaSMART entstehen keine Kosten für die Rufnummernmitnahme. Sie erhalten stattdessen eine Gutschrift in Höhe von 25 EUR. Kosten bei bisherigen Anbieter betragen für gewöhnlich zwischen 25,00 und 30,00 EUR. 

 
3. Schritt: Terminbestätigung für die Rufnummernmitnahme  
Sobald der bisherige Anbieter den Termin zur Rufnummernmitnahme bestätigt hat, informieren wir Sie per SMS und E-Mail. 
 
4. Schritt: Bestätigung bei erfolgreicher Rufnummernmitnahme  
Wir übertragen Ihre bisherige Rufnummer zum Wechseltermin und ersetzen damit die vorläufige Rufnummer, die Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben. Bei erfolgreichem Wechsel ihrer bisherigen Rufnummer zu aetkaSMART, informieren wir sie per SMS und E-Mail. 

1. Schritt: Rufnummer freigeben lassen 
Wenn Sie vor Vertragsende zu aetkaSMART wechseln möchten, informieren Sie zuerst bitte Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter darüber, da dieser Ihre Rufnummer freigeben muss. Die Zustimmung Ihres bisherigen Anbieters ist eine Voraussetzung für die sofortige Mitnahme Ihrer Rufnummer zu aetkaSMART.
 
2. Schritt: Rufnummernmitnahme beantragen 
Während des Vertragsabschlusses bei Ihrem Händler vor Ort, kann die Rufnummermitnahme ganz einfach kostenlos beantragt werden. 
Hierzu werden folgende Daten von Ihnen benötigt: Bisheriger Mobilfunkanbieter, Rufnummer, Vorname, Nachname, Geburtsdatum. 
Bitte beachten Sie: Die Rufnummernmitnahme ist nur erfolgreich, wenn diese Daten mit den Angaben bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. 

Bei aetkaSMART entstehen keine Kosten für die Rufnummernmitnahme. Sie erhalten stattdessen eine Gutschrift in Höhe von 25 EUR. Kosten bei bisherigen Anbieter betragen für gewöhnlich zwischen 25,00 und 30,00 EUR. 

 
3. Schritt: Terminbestätigung für die Rufnummernmitnahme  
Sobald der bisherige Anbieter den Termin zur Rufnummernmitnahme bestätigt hat, informieren wir Sie per SMS und E-Mail. 
 
4. Schritt: Bestätigung bei erfolgreicher Rufnummernmitnahme  
Wir übertragen Ihre bisherige Rufnummer zum Wechseltermin und ersetzen damit die vorläufige Rufnummer, die Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben. Bei erfolgreichem Wechsel ihrer bisherigen Rufnummer zu aetkaSMART, informieren wir sie per SMS und E-Mail. 

Bei unseren aetka Fachhändlern deutschlandweit beraten wir Sie individuell und persönlichen zu Ihrem aetkaSMART Wunschtarif. Finden Sie jetzt den Händler in Ihrer Nähe. 

Einen Überblick zu unseren aetkaSMART Tarifen finden Sie auf dieser Tarifübersicht 
 und in unserer aktuellen Preisliste.

Nein, aktuell sind unsere aetkaSMART Tarife bei Ihrem Fachhandel vor Ort erhältlich. 
Finden Sie jetzt den Händler in Ihrer Nähe.

Natürlich können Sie Ihre bisherige Rufnummer zu aetkaSMART mitnehmen. 
Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme finden Sie unter dem Punkt: "Ist eine Rufnummermitnahme möglich?".

Weitere Informationen zu unseren Preislisten finden Sie hier:  Preisliste für "aetkaSMART Tarife"

Es ist nicht möglich Vertragsdaten online einzusehen. Sie erhalten einmal pro Monat eine kostenlose Papierechnung.

Ein Tarifwechsel ist nur im Zuge der Vertragsverlängerung möglich. Während der Laufzeit kann ein Tarifwechsel nur bei Datentarifen erfolgen. Wenden Sie sich dazu an Ihren Fachhändler oder an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Eine Änderung des Abbuchungstermins ist nicht möglich und findet immer am Ende des Monats für den Vormonat statt.

Bei Vertragsbeginn ist eine Kostensperre bei 59,50€ gesetzt. Diese kann vom Kundendienst entfernt werden. Unabhängig davon ist eine manuelle Kostensperre nicht möglich.

Wenden Sie sich an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Bei Vertragsabschluss haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob Sie Einzelverbindungsnachweise erhalten möchten oder nicht. Wenn Sie die Einstellung nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Bei Vertragsabschluss haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob Sie Papierrechnungen erhalten möchten oder nicht. Wenn Sie die Einstellung nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Wenden Sie sich an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Bei Vertragsabschluss haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob Sie Papierrechnungen erhalten möchten oder nicht. Wenn Sie die Einstellung nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Ja, eine Rufnummermitnahme ist möglich. Wenden Sie sich dazu an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Als Zusatzoption können Sie die EU Reise Flat (3 €) für buchen. Wenden Sie sich dazu an die aetkaSMART Kundenhotline: 0177/177 1133

Wenn Sie im Ausland Ihr Handy mit Ihrer aetkaSMART Karte nutzen möchten, dann befinden Sie sich außerhalb des deutschen Telefonica Netzes. Damit Sie trotzdem telefonieren, SMS schreiben und mobile Daten nutzen können, arbeiten wir mit den Netzbetreibern im jeweiligen Land zusammen. Diese öffnen das lokale Netz für aektaSMART Kunden und Ihr Händy wählt sich automatisch in ein Netz unerer Roaming Partner ein. Danach können sie alle Dienste nutzen.

Eine Liste mit den aktuellen Preisen finden Sie hier.

Falls Sie die mobile Datennutzung im Ausland nicht nutzen möchten, können Sie diese schnell und einfach in den Einstellungen Ihres Handys deaktivieren. Die nötigen Menüpunkte finden Sie in den Netzwerk-Einstellungen Ihres Gerätes

Die EU-Roaming-Verordnung gilt für EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein und Norwegen.

Bei Aktivierung des regulierten EU-Roaming-Tarifes können Sie Ihren aetkaSMART Inlandstarif in folgenden Ländern nutzen (Weltzone 1 (EU)): Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen.

Im Falle des Austritts eines Landes aus der EU, wird das jeweilig Land der Weltzone 3 zugeordnet.

Ja, die Informations-SMS mit den Konditionen Ihres Roaming-Tarifs wird weiterhin bei Einreise in sämtliche Länder verschickt.

Für Gespräche und das Versenden von SMS aus Deutschland in das EU-Ausland gilt die EU Roaming Verordnung nicht.

Die EU-Roaming-Verordnung gilt nicht für die Schweiz.

Bei der „Fair Use Policy“ (FUP) handelt es sich um Regelungen der Europäischen Kommission zur Verhinderung einer missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung von regulierten Roamingdiensten („Regelung der angemessenen Nutzung“). Mit der Abschaffung der Endkundenroamingaufschläge in der Union gelten für die Nutzung von Mobilfunkdiensten im Heimatland des Kunden und beim Roaming in der Union die gleichen Tarifbedingungen. Mittels FUP wird ein Regulativ geschaffen, um eine „Ausuferung“ der Nutzung zu vermeiden. Dies gilt sowohl für vorausbezahlte Tarife („Prepaid“) wie auch für „Postpaid“-Tarife. Auf alternative, nicht regulierte Tarife, findet die FUP keine Anwendung.

Durch das Monitoring wird das Fehlen eines vorwiegenden Inlandsaufenthalts des Kunden im Land des Roaming-Anbieters oder das Fehlen einer vorwiegenden Inlandsnutzung inländischer Mobilfunkdienste belegt. Solche objektiven Indikatoren müssen über mindestens vier Monate erstellt werden. Es geht dabei lediglich um die geographische Ortung und die Tatsache, dass Anrufe getätigt werden. Die Beachtung Datenschutzrechtlicher Vorgaben hat dabei oberste Priorität.

Zum 15. Juni 2017 tritt die nächste Stufe der Roaming-Regulierung gemäß der EU-Roaming-Verordnung in Kraft, womit das Prinzip „Roam-like-at-home“ vollständig umgesetzt wird. Danach entfallen die Aufschläge auf die nationalen Tarifkonditionen, so dass Sie auch im EU-regulierten Ausland Ihren Heimattarif bis zum Erreichen einer „Fair Use“-Grenze ohne Aufschläge nutzen („regulierter EU Roaming-Tarif“) können

Aufschläge bei SMS und Telefonie sind möglich, wenn der Kunde Nachweise über stabile Bindungen oder den gewöhnlichen Aufenthalt verweigert oder eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung durch den Roaming-Anbieter nachgewiesen wird.

Ein Aufschlag bei Datennutzung ist möglich, wenn der Kunde Nachweise über stabile Bindungen oder den gewöhnlichen Aufenthalt verweigert oder eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung durch den Roaming-Anbieter nachgewiesen wird bzw. wenn er Kunde ein bestimmtes Datenvolumen überschreitet.

Obergrenzen bei Überschreitung des Datenvolumens lassen sich nicht allgemein festsetzen.

Der Kunde kann das nach folgender Formel ausrechnen:

FUP Roaming-Volumen = 2 x Inländischer Endkundengesamtpreis (= Gesamtpreis des Bündels - andere Dienste z. B. WLAN-Flat, (Securitydienste) – Endgeräte): Wholesalecap (Data)

Wholesalecap Data: 9,163€/GB (15. Juni – 31.Dezember 2017); 7,14€/GB (ab 01. Januar 2018); 5,355€/GB (ab 01. Januar2019); 4,165€/GB (ab 01. Januar 2020); 3,57€/GB (ab 01. Januar 2021) und 2,975€/GB (ab 01. Januar 2022)

Länder, die im regulierten EU-Roaming-Tarif der Weltzone 2, 3 und 4 zugeordnet sind, unterliegen nicht der EU-Roaming-Verordnung.

 

Zone 1 (EU): Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland,Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique,Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen

Zone 2: Andorra, Isle of Man, Schweiz.

Zone 3: Albanien, Bosnien und Herzegowina, Färöer-Inseln, Grönland, Israel, Kanada, Kosovo, Mazedonien, Moldawien, Monaco, Montenegro, Puerto Rico, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, USA und Weißrussland.

Zone 4 (Restliche Welt): Alle anderen Länder, in denen O₂ ein Roaming-Abkommen hat. Welche Länder dies aktuell sind, erfahren Sie unter www.o2.de/goto/ausland.

Im Falle des Austritts eines Landes aus der EU, wird das jeweilig Land der Weltzone 3 zugeordnet.

Im regulierten EU Roaming-Tarif können Sie Ihren aetkaSMART Inlandstarif für folgende Leistungen nutzen:

• Ausgehende Gespräche aus dem EU-Ausland (Weltzone 1) nach Deutschland und innerhalb des EU-Auslands

• SMS-Versand aus dem EU-Ausland (Weltzone 1) nach Deutschland und innerhalb des EU-Auslands

• Datennutzung im EU-Ausland (Weltzone 1)

Eingehende Gespräche im EU-Ausland (Weltzone 1) sind kostenlos. Die Regulierung gilt nicht für Gespräche von Deutschland ins Ausland.

Für abgehende Gespräche aus dem EU-Ausland nach Deutschland und innerhalb des EU-Auslands sowie für die Datennutzung im EU-Ausland gilt ab dem 22. Mai 2017 die Taktung Ihres aetkaSMART Inlandstarifes.

Ab dem 29. Mai 2017 können Sie per SMS in den regulierten EU-Roaming-Tarif wechseln. Antworten Sie dafür bitte auf die SMS mit dem Kennwort „JA“. Sie werden dann automatisch auf den regulierten EU-Roaming-Tarif umgestellt. Nach erfolgreicher Umstellung erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS. Alternativ können Sie auch über die Hotline wechseln.

Sofern Sie sich bereits im regulierten EU-Roaming-Tarif befinden, wird Ihr jetziger regulierter Roaming-Tarif zum 22. Mai 2017 automatisch in den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif überführt, so dass für Sie ab dem 22. Mai 2017 die Inlandskonditionen Ihres aetkaSMART Tarifes (für Gespräche, SMS und Daten)

Die EU-Roaming-Verordnung gilt für den regulierten EU-Roaming-Tarif. Wenn Sie aus der „EU Reise Flat“, die in den regulierten EU-Roaming-Tarif wechseln möchten, antworten Sie einfach auf die SMS, die Sie ab dem 29. Mai 2017 erhalten, mit „JA“.

Sofern Sie sich bereits heute im regulierten EU-Roaming-Tarif befinden, werden Sie am 22. Mai 2017 automatisch umgestellt, ohne dass Sie hierfür etwas veranlassen müssen.

Im regulierten Roaming-Tarif gelten im EU-Ausland dieselben Drosselmechaniken wie in Ihrem aetkaSMART Inlandstarif.

Kurz vor Verbrauch Ihres Inklusiv-Datenvolumens erhalten Sie auch im EU-Ausland den Hinweis per SMS, dass Ihr Datenvolumen fast verbraucht ist. Anschließend erhalten Sie eine SMS mit einem Angebot zum Kauf von zusätzlichem Datenvolumen, das sowohl in Deutschland als auch im EU-Ausland nutzbar ist.